Wie viel technisches Verständnis müssen wir mitbringen?
Keines. Sie müssen nichts einrichten und nichts programmieren. Wir erklären jeden Schritt in normaler Sprache, zeigen Ihnen am Bildschirm, was passiert, und schulen die Personen, die später täglich damit arbeiten.
Bleibt unsere Website individuell, wenn KI im Spiel ist?
Ja. KI hilft uns beim Recherchieren und Testen, aber Aussehen, Aufbau und Texte machen wir von Hand, auf Ihre Firma zugeschnitten. Bevor wir bauen, sehen Sie einen Entwurf und sagen, was Ihnen gefällt und was nicht.
Was passiert, wenn ein KI-Agent einem Kunden falsch antwortet?
Dafür sorgen wir, dass es dazu möglichst nicht kommt. Am Anfang schlägt es nur Antworten vor, ein Mensch aus Ihrem Team gibt sie frei. Erst wenn es zuverlässig richtig liegt, antwortet es selbst, mit einer klaren Regel, wann es an einen Menschen abgibt. Wo diese Grenze liegt, bestimmen Sie.
Müssen wir unsere bestehenden Programme ersetzen?
Nein. Ihre Kundenverwaltung, Ihr E-Mail-Programm und Ihr Kalender bleiben, wo sie sind, wir verbinden sie, statt sie auszutauschen. Wenn ein Programm wirklich der Engpass ist, sagen wir das offen.
Womit müssen wir preislich rechnen?
Kein Projekt gleicht dem anderen, deshalb gibt es keine Listenpreise. Im Erstgespräch klären wir Umfang und Aufwand und nennen Ihnen eine realistische Bandbreite, bevor ein verbindliches Angebot rausgeht. Danach arbeiten wir mit Festpreis.
Wo liegen unsere Daten, und wie ist der Datenschutz geregelt?
Hosting und Messung laufen EU-konform. Für KI-Anwendungen nutzen wir ausschließlich Zugänge, bei denen Ihre Daten nicht ins Training der KI-Modelle fließen. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gehört bei uns zum Standard.
Mit welcher Projektdauer müssen wir rechnen?
Das hängt am Umfang, und eine Zahl ohne Kenntnis Ihrer Lage wäre geraten. Was wir zusagen können: Wir arbeiten in Stufen und zeigen Zwischenstände, statt monatelang zu verschwinden. Einen belastbaren Zeitrahmen bekommen Sie nach dem Erstgespräch, bevor ein Angebot rausgeht.
Wie stellen Sie sicher, dass unser Team mit dem System zurechtkommt?
Dafür gibt es die Einführungsphase. Wir gehen das fertige System mit Ihnen durch und arbeiten Ihr Team ein, bevor irgendetwas live geht. Zur Übergabe gehören eine Einweisung am Bildschirm und eine schriftliche Anleitung, damit auch nachlesen kann, wer später dazukommt.
Welche Abläufe lassen sich sinnvoll automatisieren?
Alles, was regelmäßig wiederkehrt und klaren Regeln folgt: Anfragen erfassen und einordnen, nachfassen, Termine abstimmen, Angebote vorbereiten, Daten zwischen zwei Programmen übertragen. Was Urteilsvermögen oder Verhandlung braucht, bleibt bei Ihrem Team, dort ist Automatisierung keine Hilfe.
Mit welchen Systemen und Werkzeugen arbeiten Sie?
Websites bauen wir mit Next.js und React, Abläufe verbinden wir mit Make oder n8n, für die KI-Teile nutzen wir die Modelle von OpenAI und Anthropic. Angebunden wird, was bei Ihnen schon läuft, etwa HubSpot, Slack, Notion oder Shopify. Die Auswahl richtet sich nach Ihrem Bestand, nicht nach unserer Gewohnheit.
Für welche Unternehmen lohnt sich das, und für welche nicht?
Am meisten für Betriebe, bei denen viele gleichartige Anfragen hereinkommen und die Bearbeitung Zeit frisst. Wenig lohnt es sich, wenn Sie im Monat eine Handvoll Anfragen haben oder jeder Fall völlig anders liegt, dann kostet die Einrichtung mehr, als sie einspart. Das sagen wir im Erstgespräch, auch wenn es gegen uns spricht.
Wie werden wir in den Antworten von ChatGPT und anderen KI-Systemen genannt?
Indem Ihre Inhalte so aufgebaut sind, dass ein Modell sie lesen und zuordnen kann: klare Antworten auf echte Fragen, eine überall gleich formulierte Beschreibung Ihrer Firma, saubere strukturierte Daten und Erwähnungen außerhalb der eigenen Seite. Garantieren kann das niemand, die Modelle entscheiden selbst. Beeinflussen lässt es sich.
Wem gehören die Zugänge nach der Übergabe?
Ihnen. Domain, Hosting, Website, Werbekonten und die Zugänge zu allem, was wir einrichten, laufen auf Sie. Bei der Übergabe bekommen Sie sie zusammen mit der Dokumentation. Sie sind an keiner Stelle darauf angewiesen, dass wir weitermachen.
Wie geht es nach der Übergabe weiter?
Ab dann bedient Ihr Team das System selbst, dafür ist die Einweisung da. Wenn Sie möchten, bleiben wir für Wartung, Weiterentwicklung oder laufende Werbung an Bord. Das ist eine eigene Vereinbarung und keine Voraussetzung.